Condiciones Generales de Venta


CONDICIONES GENERALES DE VENTA

1. Regulación jurídica aplicable

La relación contractual entre la agencia organizadora y el cliente se rige por las cláusulas del contrato de viaje combinado, por la ficha técnica del viaje que detalla su contenido definitivo y por las presentes condiciones generales, todas redactadas de conformidad con lo que dispone la Reglamentación catalana de las agencias de viajes (Decreto 168/1994, de 30 de mayo) y por la Ley estatal de condiciones generales de contratación (Ley 7/1998, de 13 de abril).

2. Inscripción al viaje

El acto de inscripción al viaje y la consideración de reserva exige que el cliente haya realizado un depósito del 40% del importe total del presupuesto, a excepción que las condiciones económicas de los proveedores impongan el pago avanzado de otro importe. El importe restante se tendrá que abonar como máximo 30 días antes de la salida del viaje. En el supuesto de no abonar el importe restante en el anterior plazo previsto (o, de ser diferente, en el cual se establezca en el presupuesto o publicidad del viaje en concreto), se entenderá que el cliente desiste del viaje interesado, asumiendo los gastos expuestos en la condición 5 (desistimiento por parte del cliente).

3. Modificación del viaje por parte del organizador

Cuando el organizador se vea obligado a modificar de manera significativa los elementos esenciales del viaje, lo tendrá que notificar por escrito al cliente lo antes posible porque este pueda optar entre rescindir la reserva o el contrato, con el derecho al reembolso íntegro de las cantidades pagadas, o bien aceptará las consecuencias de la modificación del viaje inicial.

En el caso que el cliente no comunique por escrito su decisión en los tres días hábiles siguientes a la notificación, se entenderá que opta por la rescisión de la reserva o del contrato.

4. Condición contractual

La realización de algunos de los viajes organizados por Iterri, S.L. puede estar condicionada a la inscripción de un determinado número de personas. La agencia informará antes de su contratación si el viaje en cuestión está o no sujeto a la inscripción de un determinado número de personas. En el caso que no se forme este grupo, Iterri, S.L. puede cancelar el viaje sin derecho a indemnización por el cliente siempre que lo comunique en un plazo de 10 días naturales antes de la fecha prevista para su inicio.

5. Desistimiento por parte del cliente

Si el cliente desiste del viaje, después de la formalización, al menos, del depósito exigido por considerar firme la reserva, tendrá que indemnizar a la agencia de viajes con el abono de los gastos de gestión de la agencia vendedora, de importe 50€ por persona en el caso de viajes a medida, o de 30€ por persona en el caso de paquetes publicitados por Iterri, S.L., los gastos de anulación justificados (ocasionados a los diferentes proveedores turísticos-mayoristas, compañías aéreas, etc) y una penalización consistente en el 5% del importe total del viaje si la anulación se produce entre los 15 y los 10 días naturales anteriores a la fecha de inicio del viaje, en el 15% si se produce entre los 10 y los 3 días naturales, en el 25% si desiste en las 48 horas anteriores y el 100% si no se presenta a la hora prevista para la salida.

En cualquier caso, las consecuencias econòmicas de la anulación en caso de condiciones especiales de contratación (como tarifas de transporte de precio reducido o exigencias econòmicas en determinados proveedores) se repercutirán sobre el cliente siempre que en el contrato se haya dejado constancia.

Los seguros de viaje, cancelación y los billetes de avión (en el caso que sean contratados a través de la agencia) no serán reembolsables.

6. Precio del viaje

El precio del viaje incluye el impuesto sobre el valor añadido cuando es aplicable y se entiende vigente durante la temporada que se indique.

El precio puede ser revisado hasta 20 días naturales antes de la fecha de la salida en el caso que haya variaciones en el coste de los transportes (incluido el coste del carburante), en las tasas o impuestos referentes a determinados servicios (como los de aterrizaje, embarque o desembarque en puertos y aeropuertos) y en el tipo de cambio aplicado en el viaje.

Seguros de viaje y de cobertura de gastos de cancelación: Si el paquete turístico no incluye el seguro de viaje y/o cancelación, se recomienda al cliente que se informe de sus coberturas antes de la contratación, lo cual siempre recomendamos. Así mismo, si el paquete turístico incluye un seguro de viaje y/o cancelación, consultad la posibilidad de contratar un seguro de una gama superior con coberturas más amplias. Podéis comprobar las coberturas de nuestros seguros en la página web http://www.taeds.com

La agencia es ajena a las resoluciones que la compañía aseguradora determine sobre las incidencias o siniestros declarados por parte del viajero y no tiene responsabilidades por estas respuestas. La tramitación de la reclamación ante el seguro corresponde exclusivamente al cliente, quedando totalmente al margen de este proceso la agencia.

7. Establecimientos de alojamiento

El contenido y la calidad de los servicios prestados por establecimientos de alojamiento turístico son determinados por la categoría turística local especificada en el contrato o en la ficha técnica. En el supuesto que esta clasificación no exista, la descripción y las características propias del establecimiento quedarán expresadas en el contrato.

8. Equipajes

La agencia de viajes no se responsabiliza de las incidencias relacionadas con los equipajes y efectos personales de sus clientes. Su transporte es por cuenta y riesgo del viajero.

Se recomienda a todos los clientes que estén presentes en todas las manipulaciones de carga y descarga de sus equipajes.

Los establecimientos de alojamiento turístico, de acuerdo con la normativa específica, serán responsables de cualquier incidente relacionado con el equipaje y los objetos personales que sucedan durante el periodo de alojamiento en los mismos.

En cuanto al transporte aéreo, marítimo o fluvial, son de aplicación las condiciones de las compañías transportadoras, siendo el billete de pasaje el único contrato vinculante entre las citadas compañías y el pasajero. En el supuesto de sufrir algún retraso, pérdida o daño en su equipaje, el cliente tendrá que presentar inmediatamente (antes de salir del aeropuerto o puerto), la oportuna reclamación ante la compañía de transportes.

9. Documentación

El cliente tiene la obligación de llevar siempre el documento nacional de identidad y también, en caso que se exija, el pasaporte en los ejemplares originales y vigentes.

La agencia tiene el deber de informar sobre los documentos especiales (como visados, certificaciones médicas de vacunación o sanidad, etc.) que exijan el lugar de destinación del viaje para la entrada al país, y el cliente asume expresamente tanto su tramitación (excepto en el caso de un otro acuerdo con la agencia) como las consecuencias derivadas de no llevar o el hecho que no sean válidos.

Los clientes extranjeros tienen que asegurar que cumplen las exigencias en materia de visados a fin de entrar, salir y circular sin problemas por el país de destinación, y asumen las consecuencias de su incumplimiento.

Los menores de 18 años tienen que llevar un documento que los autorice a realizar el viaje, firmado por los dos padres, por el padre que tenga la guarda y custodia (en casos de matrimonios separados o divorciados) o por el tutor.

10. Cesión de la reserva

El cliente puede ceder su reserva a una tercera persona siempre que lo comunique a la agencia con 15 días de antelación a la fecha de inicio del viaje y que esto no esté expresamente prohibido por los prestadores de los diferentes servicios. Hay proveedores que pueden solicitar gastos de gestión elevados por la cesión de la reserva, de manera que, antes de proceder a la misma, consultad estos gastos con la agencia de viajes, Así mismo, la agencia percibirá un importe de 20€ de gastos de gestión por cada cesión de reserva.

El cesionario tendrá que reunir los mismos requisitos que tenía el cedente, y ambos responderán solidariamente ante la agencia de viajes del pago del precio del viaje y de los gastos adicionales de la cesión.

11. Estado de salud del cliente

Por el tipo de actividades y viajes que organizamos, en los cuales es imprescindible tener un buen nivel de forma física y un estado de salud óptimo, el cliente se compromete a indicar a la agencia cualquier incidencia relativa a su estado de salud, así como si sigue algún tratamiento médico, teniendo la agencia la potestad de rechazar el cliente si considera que el servicio contratado no es adecuado a su estado de salud o puede impedir el seguimiento normal del viaje.

En el supuesto que el cliente no advierta de lo anterior a la agencia, y durante el viaje suceda cualquier incidencia que ponga en peligro la salud del cliente o el normal seguimiento del grupo, este puede hacer abandonar el viale al cliente a su cargo y sin derecho a reembolso de los servicios que todavía no se hayan utilizado.

12. Responsabilidad

La agencia organizadora tiene que responder de las consecuencias que se deriven de la no ejecución o de la ejecución deficiente del contrato en proporción a su intervención en la gestión del viaje combinado.

No obstante, quedará eximida de esta responsabilidad bien cuando haya una causa de fuerza mayor (circunstancia ajena, anormal e imprevisible, por un hecho que ni la agencia organizadora ni los proveedores hayan podido evitar o cuando la causa sea imputable al cliente o a un tercero. Como ejemplo, la agencia no asume ninguna responsabilidad por lesiones, pérdidas de servicios, robos, etc, derivados de conductas como terrorismo, huelgas, restricciones gubernamentales, o cualquier otra circunstancia de fuerza mayor.

El cliente queda obligado a comunicar a la agencia organizadora, tan pronto como sea posible y por escrito, cualquier incumplimiento en la ejecución del contrato que haya comprado in situ.

En los viajes de grupo, se podrá admitir la modificación del contrato inicial siempre que la alteración del itinerario o la substitución de servicios estén justificados por circunstancias de fuerza mayor, para salvaguardar la seguridad de los viajeros, por circunstancias climatológicas, por imposiciones imprevistas de los proveedores en la zona o por razones de la limitada infraestructura local. Cualquier otra alteración de la ruta tiene que ser aprobada por el grupo y consentida expresamente por la agencia.

La agencia no asume ninguna responsabilidad derivada de la contratación a proveedores externos de cualquier servicio (como billetes de transporte aéreo, alojamientos, transfers, etc.) que formen parte del viaje de los clientes pero que no haya sido contratado por nuestra agencia. Por lo tanto, no asume ninguna responsabilidad por pérdida de servicios derivados de retrasos, cancelaciones, cambios en los transportes, alojamientos y/o cualquier otro servicio no contratado directamente por nuestra agencia.

En el caso de incidencia en los vuelos (tanto si el transporte aéreo ha sido contratado por la agencia o directamente por el cliente), se recomienda al cliente que solicite antes de salir del aeropuerto, el correspondiente certificado conforme el vuelo ha sido retrasado / cancelado / etc. y que refleje la hora en la que finalmente ha salido y la hora en la que finalmente ha llegado el cliente a destino. Todo esto, para que el cliente pueda reclamar responsabilidades a la compañía aérea cuando la incidencia no se trate de un supuesto de fuerza mayor para la aerolínea.

13. Reclamaciones

En el caso que el cliente presente una reclamación, la agencia organizadora de la agencia vendedora, en función de las obligaciones que les corresponda por su ámbito respectivo de gestión del viaje, dispondrán del plazo de un mes desde la fecha de presentación de la reclamación para dar una respuesta al cliente.

El cliente también podrá solicitar a las administraciones competentes que intervengan como mediadores del conflicto. La sumisión a la mediación es voluntaria por la agencia de viajes, por lo cual está valorará caso por caso si acepta o no la mediación propuesta por la administración a solicitud del consumidor.

Si el conflicto no se puede resolver por ninguna de estas vías, el consumidor tendría la posibilidad de acudir a la vía arbitral o judicial.

Se advierte al consumidor que nuestra agencia no está adherida al sistema arbitral de consumo.

En el caso que el cliente decidiera acudir a la vía judicial, se advierte que el plazo de prescripción de las acciones judiciales derivadas del contrato de viaje combinado es de dos años desde el día en que se finaliza o debería de haberse finalizado el viaje.

14. Tratamiento de datos de carácter personal

Los datos personales de las personas físicas que, en nombre propio o en representación de entidades jurídicas, contraten con esta agencia se incorporarán y tratarán en un fichero automatizado propiedad de Iterri, S.L., que cumple con las medidas de seguridad necesarias para garantizar la total seguridad de los datos. En cumplimiento de la normativa, el titular de los datos puede ejercitar los derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición que reconoce la Ley Orgánica de protección de datos contactando con: Iterri, S.L. calle Martí Díez, 60 1º2ª, 08224 Terrassa (Barcelona).

La agencia queda facultada para utilizar los datos durante la vigencia del contrato y para la información de sus servicios.

15.Vigencia

Estas cláusulas de condiciones generales han sido redactadas en catalán con fecha 2 de agosto de 2013 y tienen una vigencia indefinida mientras no sean modificables por la agencia.

16.Validez

El contenido de estas cláusulas de condiciones generales es una traducción del original en catalán al castellano y no tiene ninguna validez jurídica sinó meramente informativa.